按照《旅游投诉处理办法》之规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理结果。但全省各级旅游投诉处理机构受理投诉后，将会第一时间了解情况、查明事实，积极安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议。调解不成的，建议投诉人向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提出诉讼。